Höchste Kundenzufriedenheit Kfz-Versicherung bei DEVK & CosmosDirekt


Mit einer aktuellen Umfrage fand DISQ für 2014 die Kundenzufriedenheit von Kfz-Versicherern heraus. Das Niveau der “glücklichen Kunden” ist hoch bei Direkt- und Filialversicherern. CosmosDirekt und DEVK haben die zufriedensten Kfz-Fahrer.

Nach wie vor bestimmt der Preis den Grad der Zufriedenheit am meisten

Analysen

Kfz-Versicherungen - Höchste Kundenzufriedenheit 2014

Die Kundenzufriedenheit der Kfz-Versicherer kann sich sehen lassen. Das Gesamtbild der vom Nachrichtensender n-tv beauftragen Umfrage ergibt ein hohes Niveau von “glücklichen” Versicherungskunden. Das gilt für die Direktversicherer ebenso wie für die Filial-Unternehmen, wobei die Direktangebote um eine Nasenlänge voraus sind. Das Institut für Service-Qualität (DISQ) wollte wissen welche Kriterien für Kfz-Versicherungskunden ausschlaggebend für die Zufriedenheit sind. Faktor Nummer 1 ist die Höhe der Beiträge.

Solange kein Schaden verursacht wird, spielt der Preis der Kfz-Versicherung ohnehin die größte Rolle und hier können die Kfz-Direktversicherer deutlich punkten. 89 Prozent der befragten Personen waren mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis ihrer Direkt-Police eher oder sogar sehr zufrieden. Die Filial-Versicherer kamen in dieser Kategorie auf fast 76 Prozent.

Etwas “enger” wird es in der Kundenzufriedenheit im Service-Fall. Dennoch konnten mit 84 Prozent eher oder sehr zufriedenen Kunden die Direktversicherer die Mitbewerber mit einer Filiale (rund 80 Prozent) etwas abhängen. Werden Vertragsleistungen in Anspruch genommen liegen auch hier die Kfz-Versicherer mit Direktangeboten deutlich vorne. 81 Prozent der befragten Versicherungskunden bewerteten ihre Direktversicherung positiv. Die Filialversicherer konnten in der Sparte Vertragsleistungen 73 Prozent zufriedene Kunden aufweisen.

Bei Kfz-Versicherungen ist der Preis eindeutiger Trumpf

Direktanbieter mit ihren günstigeren Kfz-Versicherungen war für 90 Prozent der Befragten der Hauptgrund ihrer Wahl. Die Versicherungskunden mit der Kfz-Police einer Filialversicherung nannten oft die Servicenähe als den Grund für ihren Zugriff. Dennoch ließen sich 39 Prozent der Filialanbieter-Kunden vom günstigen Preis überzeugen.

Die Kfz-Versicherer mit der höchsten Kundenzufriedenheit 2014

Bei den Rängen der Top-Anbieter geht es sehr eng zu. Das Niveau ist sehr hoch, entsprechend gering sind auch die Abstände bei den Punkteverteilungen von DISQ. Dennoch gab es in den Sparten Direktversicherer und Filialversicherer jeweils eine Siegerposition. Der beliebteste Direktversicherer ist CosmosDirekt und der Filialversicherer mit der höchsten Kundenzufriedenheit ist die DEVK.

  • Die zufriedensten Kunden Kfz-Direktversicherer
  • 1. CosmosDirekt
  • 2. Hannoversche
  • 3. HUK24
  • 4. Allsecur
  • 5. Da Direkt
  • 6. Sparkassen Direktversicherung
  • 7. Direct Line
  • 8. Asstel
  • 9. Europa
  • 10. HDI
  • Die zufriedensten Kunden Kfz-Filialversicherer
  • 1. DEVK
  • 2. HUK-Coburg
  • 3. ADAC
  • 4. VHV
  • 5. Württembergische
  • 6. Kravag Versicherung
  • 7. Gothaer
  • 8. SV Sparkassen Versicherung
  • 9. Zurich
  • 10. R+V

Hier können Sie die aktuellen Angebote einer Kfz-Versicherung vergleichen


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Ein Kommentar

  • Anmeldecode 26538

    Da Sie ja sooooooo hilfreich waren habe ich sämtliche

    Versicherungen bei Ihnen gekündigt

    Ps.
    Meine Geschwister werden das Gleiche tun.

    Mit freundlichem Gruß
    Hammann Horst

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