Untersuchung Kfz-Vergleichsportale – Große Preisunterschiede


Bei der Suche nach einer preiswerten Autoversicherung auf eines der einschlägigen Vergleichsportalen ist der „günstigste Kfz-Tarif“ nicht automatisch das wirklich günstigste Angebot. Die hervorgehobenen Top-Preise fallen sehr unterschiedlich aus.

Zwischen „günstigsten“ und „günstigsten“ können 38 % liegen

Kfz-Versicherung

Kfz-Vergleichsportale unter die Lupe genommen

Der „berühmte Stichtag 30. November“ für wechselbereite Kfz-Inhaber gilt für die meisten Kfz-Versicherungen zwar als letzter Termin einer regulären Kündigung im „Normalfall“, aber nicht der einzige und letzte. Ein quasi „nicht normaler“ Fall wäre z.B. die Anhebung des Versicherungsbeitrages während eines laufenden Versicherungsjahres oder die Abwicklung eines Schadenfalls. In beiden Fällen können Versicherte von ihrem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen und auch „mittendrin“ den Autoversicherer wechseln.

Das Internet bietet die bequeme Möglichkeit an, sich über Vergleichsportale zumindest vorab über den Stand der Dinge zu Leistungen und Kosten zu informieren, oder gleich online einen neuen Vertrag abzuschließen. Wie es jedoch um die Qualität der Kfz-Vergleichsportale bestellt ist, hat sich das Institut für deutsche Service-Qualität (DISQ) im Auftrag von n-tv genauer angesehen. In der Regel bieten die großen Vergleichsportale nicht nur einen genauen Überblick auf die zahlreichen Angebote der Versicherer, sondern heben auch in der Kategorie „Bestpreis-Tarife“ die vermeintlich besten Angebote hervor. DISQ fand jedoch heraus, dass die Unterschiede bei den jeweiligen „Superlativen“ sehr unterschiedlich sein können.

Hohe Spanne bei den jeweils „günstigsten“ Kfz-Versicherungen

Das Institut nahm sich fünf Vergleichsportale vor und bei allen fünf ist demnach kein durchgängig jeweils günstigster Kfz-Tarif für alle definierten Automodelle und Nutzerprofile zu finden. Der Unterschied zwischen dem günstigsten und teuersten jeweils „optimierten“ Angebot der Vergleichsportale liegt bei deutlichen bis zu 38 Prozent. Für eine Musteranfrage anhand eines Opel Corsa mit den gewünschten Leistungen Haftpflicht und Vollkasko, SF 10, für Versicherungsnehmer sowie Ehepartner ergaben sich für das teuerste „günstigste“ Angebot 963 Euro Prämie und beim wirklichen günstigsten 601 Euro Prämie.

Serviceleistung ist bei keinem Portal „brillant“

DISQ stellte bei allen fünf Kfz-Vergleichsportalen große Defizite fest. Dies gelte für den telefonischen Service ebenso wie für die Bearbeitung von E-Mails-Anfragen. Bei rund 60 Prozent der Anfragen über die Hotline fiel die Auskunft unvollständig aus. Eines der getesteten Portale bietet darüber hinaus gar keinen Hotline-Service an. Eine hohe Ausfallquote besteht bei E-Mail-Anfragen. Auf 40 Prozent der Mail-Anfragen warteten die Tester vergeblich auf eine Antwort.

Dafür sei das Angebot an Informationen auf den jeweiligen Internet-Präsenzen sehr umfangreich. Nutzer werden intuitiv geführt und haben zahlreiche Filteroptionen und Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung. Einzelne Optionen ließen sich einfach ergänzen, bzw. entfernen. Dazu zählten z.B. Schutzbrief und Rabattschutz.

Testsieger Kfz-Vergleichsportale

Aus der umfangreichen Testreihe ging mit einem Qualitätsurteil „sehr gut“ Check24 hervor. Das Münchner Unternehmen überzeugte demnach mit einem guten Service und attraktiven Preisen. Im Vergleich der Portale zu den jeweils besten Angeboten lieferte Check24 in einem Drittel aller Fälle den günstigsten Tarif.

Den zweiten Platz holte sich das Portal Geld.de. Bestechend waren die sehr guten Ergebnisse bei den Preisanalysen, insbesondere bei der Suche des günstigsten Tarifs.

Auf Platz Drei landete Ino24. Während dieses Portal in der Preis-Kategorie den zweiten Platz einnahm, konnte Ino24 beim Online-Auftritt sowie beim Service nur mit „befriedigend“ abschneiden.

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